Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Konto, Bestellung, Lieferung und Retouren im SPIEGEL Shop.
Konto & Bestellung
Ja, Sie können im SPIEGEL Shop auch ohne Registrierung bestellen. Wählen Sie im Bestellprozess die Option »Als Gast bestellen«.
Bitte beachten Sie: Ohne Kundenkonto
- werden mögliche Rabatte/Vergünstigungen aus Ihrem Abostatus nicht zugeordnet,
- sehen/verwalten Sie Bestellungen nur über den Link aus der E-Mail-Bestätigung,
- erhalten Sie keine Empfehlungen auf Basis Ihrer vorherigen Käufe.
Das SPIEGEL-Konto (E-Mail-Adresse + Passwort) ist Ihr persönlicher »Generalschlüssel« zur digitalen SPIEGEL-Welt und zum SPIEGEL Shop.
- Gehen Sie auf gruppenkonto.spiegel.de und wählen Sie »Anmelden oder Konto erstellen“«.
- Legen Sie ein Passwort fest. Mit E-Mail und Passwort melden Sie sich später an.
- Sie haben bereits ein Print-Abo? Ergänzen Sie Ihre Angaben, um Ihr Abo zu verknüpfen, und klicken Sie auf »Senden«.
*Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrem Kontoauszug, Ihrer Rechnung oder dem Adressaufkleber Ihres Magazins. Abbildung: Kundennummer auf Adressaufkleber.
- im Shop über das Benutzer-Icon oben,
- oder direkt im Bestellprozess.
Technische Probleme
Passwort vergessen? Hier zurücksetzen.
Wenn es weiterhin Probleme gibt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice: shop@spiegel.de – bitte mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind.
Stornierung & Änderung
Hinweis: Nach Bestellbestätigung ist eine Stornierung/Änderung oft nicht mehr möglich.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@spiegel.de oder telefonisch unter 040 – 3007 3510. Wir prüfen die Optionen für Sie.
Lieferung & Sendungsverfolgung
Den Sendungsstatus sehen Sie über den Link in Ihrer Versandbestätigung oder im Kundenkonto. Wir versenden in der Regel mit DHL. Die geplante Lieferzeit steht in Ihrer Bestellbestätigung; Verzögerungen sind in Ausnahmefällen möglich.
Zurzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Wir versenden aus den jeweils besten Lagerstandorten, um schneller zu liefern – daher können mehrere Pakete ankommen.
Standard: 1–3 Werktage. Direktversand durch Partner oder individuell angefertigte Produkte können länger dauern. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite.
Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Sortiment. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf Versand & Zahlung.
Retoure & Umtausch
Informationen zum Rückgabeprozess und ein Rücksendeetikett finden Sie unter Lieferung & Retouren.
In der Regel innerhalb von 14 Tagen kostenlos. Ausnahmen sind möglich; Details finden Sie in den Retourerichtlinien unter Lieferung & Retouren.
Sie sehen den Status Ihrer Retoure jederzeit in Ihrem Kundenkonto. Bitte berücksichtigen Sie einige Tage Bearbeitungszeit.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie neu.
Produkte & Preise
Detaillierte Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Unser Sortiment ist kuratiert – wir wählen sorgfältig aus.
Im Warenkorb im Feld »Rabattcode«. Der Rabatt wird automatisch angewendet, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Loggen Sie sich mit dem Konto ein, zu dem Ihr Abonnement gehört. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb aktiviert. Falls nötig, melden Sie sich mit dem richtigen Konto erneut an.
Reklamationen & Beschwerden
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@spiegel.de oder 040 – 3007 3510 und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Bitte melden Sie sich unter shop@spiegel.de oder 040 – 3007 3510, nennen Sie die Bestellnummer und die erhaltenen Artikel. Wir kümmern uns umgehend um die Nachlieferung.
Informationen zu Garantiebedingungen finden Sie in den AGB. Für die Abwicklung wenden Sie sich bitte an shop@spiegel.de oder 040 – 3007 3510.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Senden Sie Ihre Nachricht an shop@spiegel.de, wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.